leren om productieve feedback te geven (2022)

Kies de beste woorden voor elke situatie.

Ken Blanchard, een auteur en managementdeskundige, zei ooit: " Feedback is het ontbijt van kampioenen ." Dat is allemaal goed en wel, maar wat is feedback nu precies en wat is de beste manier om het voor de beste resultaten te geven? Hier zijn enkele voorbeelden van voorbeelden van positieve feedback ... en enkele die niet zo positief zijn dat u misschien wilt vermijden.

Het doel van feedback

Het doel van feedback is om positief gedrag te versterken dat bijdraagt ​​aan de prestaties of dat negatief gedrag elimineert dat afbreuk kan doen aan de prestaties.

Feedback geven is een van de belangrijkste onderdelen van de functie van een manager. Goede werknemers hebben behoefte aan en willen weten hoe ze het doen, en effectieve managers werken er hard aan om de kunst en het proces van het voeren van moeilijke gesprekken en het bieden van zinvolle complimenten onder de knie te krijgen.

We hebben allemaal onze blinde vlekken en een manager die zich richt op de ontwikkeling van medewerkers kan de ogen van een medewerker voor die blinde vlekken helpen. Hij kan medewerkers coachen over hoe ze kunnen verbeteren.

Effectieve feedback

Effectieve, positieve feedback zou moeten zijn:

(Video) 3 tips om beter om te gaan met feedback geven én krijgen

  • Specifiek: kom op het punt. Sleep geen andere semi-gerelateerde of soortgelijke incidenten in het gesprek. Concentreer u op één evenement per gesprek.
  • Oprechtheid: als je een persoonlijkheidsconflict hebt met het individu, overweeg dan om de hulp in te roepen van een andere supervisor om feedback door te geven in plaats van eraf te komen, alsof je met tegenzin toegeeft - of erger nog, dat je overdreven hard bent over een fout.
  • Tijdig: adresseer problemen zodra ze opkomen, niet nadat negatieve gewoonten zich hebben verschanst. Geef de beloning van waardering snel nadat een werknemer iets heeft bereikt. Het evenement zal nog vers in het geheugen van de werknemer zijn, zodat hij het in een context kan plaatsen en dezelfde aanpak opnieuw kan volgen.
  • Zinvol of gedragsmatig: de feedback moet direct betrekking hebben op de baan of hoe de persoon de klus aan het uitvoeren is.
  • Iets dat de persoon kan veranderen: als verandering een moeilijke uitdaging is, biedt u op zijn minst suggesties of hulp. Laat de medewerker de eerste stap in de goede richting zetten.

Hier volgen enkele veelvoorkomende feedbacktypen, met goede en slechte voorbeeldwoordtracks voor elk.

Feedback over werkprestaties

Positief voorbeeld: "Bill, je hebt vorige week je productiedoel met 20 procent overschreden. Goed werk. Dat zal ons echt helpen onze algemene plantproductie en financiële doelen te bereiken. Hoe heb je het gedaan?"

Slecht voorbeeld: "Bill, ik heb net gemerkt dat je vorige maand je productiedoel hebt overschreden. Het doel van deze maand wordt met 20 procent verhoogd. "

Slecht voorbeeld: " Bill, ik heb gemerkt dat je vorige maand je productiedoel hebt overschreden. Ik hoop dat dit niet betekent dat je om een ​​verhoging gaat vragen."

Het eerste voorbeeld toont interesse in de vaardigheden van Bill, terwijl Bill in de tweede of derde antwoorden geen schijn van beloning heeft ontvangen voor zijn voorbeeldige productie. Sterker nog, deze twee antwoorden hebben hem er waarschijnlijk van overtuigd dat hij zich niet opnieuw zou moeten inspannen om zo hard te werken.

Gedragsfeedback

Positief voorbeeld: "Nancy, ik merkte vanmorgen op de bijeenkomst dat je defensief was toen je gegevens werden uitgedaagd tijdens je presentatie. Toen Amy een vraag stelde over je berekeningen, was je tekort en moest je haar vertrouwen dat je weet hoe je je werk moet doen. Toen je haar op die manier antwoordde, stopte ze voor de rest van de vergadering en leek ze boos. Je hebt haar echt nodig, en ik vraag me af of je het nu hebt. Wat zijn uw gedachten?"

(Video) Omgaan met zenuwen bij een presentatie

Slecht voorbeeld : "Nancy, je snauwde naar Amy in de vergadering van vorige week. Je moet je humeur beheersen. "

Slecht voorbeeld: "Nancy, probeer alsjeblieft je emoties thuis te laten. Je reactie op Amy was erg onprofessioneel."

Er is al vastgesteld dat Nancy niet bijzonder goed reageert op kritiek. Je zult haar niet overtuigen om haar gedrag te verbeteren door haar verder te bekritiseren. Het eerste antwoord roept haar hulp in bij het verhelpen van de situatie.

Carrière feedback

Positief voorbeeld: "Matt, ik denk dat je leiderschapspotentieel hebt. Je hebt een vaardigheid getoond om teams te motiveren, je kunt omgaan met ambiguïteit en je bent een snelle studie. Is leiderschap iets dat je wilt onderzoeken? '

Slecht voorbeeld: "Matt, gefeliciteerd, ik promoot je!"

Slecht voorbeeld: " Het lijkt erop dat je misschien meer geïnteresseerd bent in een leidende rol, maar ik denk dat je je nu op je huidige verantwoordelijkheden moet concentreren."

(Video) Webinar Feedback geletterdheid: leren van toetsen

U hebt geen echte input gegeven in het tweede antwoord. Waarom promoot je hem? Geef Matt iets om op te bouwen en trots op te zijn, zoals het eerste antwoord biedt. Het derde antwoord ontmoedigt Matt Matt om die vaardigheden te verbeteren.

Reputationele feedback

Positief voorbeeld: "Lisa, ik heb gehoord en gemerkt dat onze nieuwe medewerkers naar je toe zijn gekomen voor advies over hoe te slagen in onze cultuur. Je lijkt een reputatie te ontwikkelen als iemand die echt begrijpt hoe we hier dingen doen. Dat is geweldig. Bedankt voor het helpen, ik waardeer het echt. Je bent een rolmodel voor onze waarden en ik weet zeker dat onze nieuwere werknemers je advies op prijs stellen. '

Slecht voorbeeld: "Lisa, je begint een reputatie als een klager te ontwikkelen. Probeer meer positief te blijven. "

Slecht voorbeeld: "Lisa, blijf alsjeblieft niet praten over persoonlijke problemen met onze nieuwe werknemers, dit is een werkplek, we hebben niet de tijd of de neiging om ons te verdiepen in culturele kwesties."

Medewerkers reageren op lof. Het eerste voorbeeld geeft het. De tweede twee reacties zouden een gedrag kunnen inperken dat eigenlijk voordelig is voor uw bedrijf, om nog te zwijgen van het feit dat zij demoraliserend zijn voor de werknemer en uw eigen dynamiek met haar zullen beïnvloeden.

Feedback die van anderen kwam

Positief voorbeeld: "Tom, ik heb feedback gekregen van anderen op de afdeling dat je overdreven kritisch bent op hen over hun werk. Ik heb je dit niet zelf gezien, maar ik ben bang dat anderen het hebben opgemerkt en dat het hen genoeg hinderde dat ze bij mij kwamen. Kun je hier enig licht op werpen? '

(Video) 5 tips om goede feedback op een video te geven - Fideo How To

Slecht voorbeeld: "Tom, ik denk dat je te kritisch bent over je teamleden."

Slecht voorbeeld: "Carly en Jeff hebben tegen me geklaagd dat je te hard tegen ze bent. Wat is er aan de hand? Is dit waar?"

Hoewel het eerste en derde voorbeeld beide proberen uit te vinden waarom Tom zo kritisch is, maakt alleen de eerste reactie het een probleem op de werkplek, niet een beschuldiging die alleen bij Tom wordt geëvenaard.

Feedback over een vermeend persoonlijk probleem

Positief voorbeeld: "Ann, ik heb gemerkt dat je de laatste twee weken niet jezelf bent geweest. Je hebt twee belangrijke fouten gemaakt bij je laatste twee voorstellen, je hebt een belangrijke deadline gemist en toen we elkaar gisteren ontmoetten, leek het erop dat je niet op mij lette. Ik moest mezelf twee keer herhalen. Ik maak me zorgen omdat dit helemaal niet op jou lijkt. Als er iets aan de hand is in je leven, realiseer ik me dat het privé is en geen van mijn zaken, maar ik ben bang dat dit van invloed is op je werk. Is er iets dat ik kan doen?"

Slecht voorbeeld: "Ann, hebben jij en je man problemen?"

Slecht voorbeeld: "Je was een stuk beter in je werk voordat je persoonlijke problemen kreeg. Wat is er aan de hand?"

(Video) 12 Time Management Skills to Master Your Day

Merk op dat de eerste benadering niet probeerde om het persoonlijke probleem te identificeren. De werknemer zou zich gerespecteerd voelen dat haar privacy werd gehonoreerd. Blijf bij het aanpakken van werkprestaties en bied hulp als dat mogelijk is. Verwijs door naar een Employee Assistance Program als je er een beschikbaar hebt.

De derde benadering bekritiseert Ann voor iets dat hoogstwaarschijnlijk buiten haar macht ligt. Ze zou het probleem waarschijnlijk oplossen als ze dat kon. Je voegt alleen maar meer stress toe, wat contraproductief is.

Het komt neer op

Deze voorbeelden en woordtracks zijn slechts voorbeelden. De manier waarop feedback wordt gegeven en hoe kwesties worden besproken, zal zeker afhangen van de context en de relatie tussen de manager en de medewerker . Deze enigszins overdreven voorbeelden zullen hopelijk effectieve modellen bieden om je feedbackgesprekken voor te bereiden en te openen.

FAQs

Wat kan je leren van feedback geven? ›

Feedback kan positief en negatief zijn

Positieve feedback is heel motiverend. Je kunt de ander bijvoorbeeld vragen of je in de toekomst nog meer van hetzelfde gedrag mag zien. Daarmee is feedback geven een goede techniek om anderen te beïnvloeden.

Wat zijn de 5 feedback regels? ›

Wat je wel moet doen, is je even aan 5 simpele feedback regels houden.
...
Wat je wil, is je kritische pijlen richten op het product – met die “wat”- en “hoe”-vragen:
  • Wat voor middelen heb je gebruikt om tot deze conclusie te komen?”
  • “Hoe ben je daar aan gekomen?”
  • “Hoe heb je de berekening daarna gemaakt?”
26 Nov 2018

Welke feedback technieken zijn er? ›

Er zijn namelijk verschillende methodes om feedback te geven. Hierbij kun je denken aan ik-ik-jij, 4 G's, tips en tops, 360 graden en de sandwich methode. Deze vier feedback methoden worden in deze blog uitgelegd: De ik-ik-jij methode.

Wat maakt feedback effectief? ›

Feedback is het meest effectief wanneer het gebaseerd is op geobserveerd gedrag. Als het kan moet het direct na het betreffende gedrag gegeven worden. Denk daarbij wel aan de tijd en de plaats: in aanwezigheid van patiënten en anderen of in de kantine is niet zo geschikt.

Waarom is feedback krijgen moeilijk? ›

Feedback geven is lastig, maar feedback ontvangen is minstens zo ingewikkeld. Meestal reageren mensen met onbegrip, irritatie of zelfs woede. Dit komt omdat mensen feedback vaak persoonlijk opvatten. Dat is onterecht, want goede feedback gaat over jouw gedrag (dus niet over jou als persoon!)

Wat moet je vooral niet doen in het geven van feedback? ›

Om je een handje te helpen hebben we 10 belangrijkste dingen die je juist niet moet doen bij het geven van feedback voor je opgesomd:
  • Geen feedback geven. ...
  • Feedback geven vanuit boosheid. ...
  • Negatieve feedback geven in het openbaar geven. ...
  • Alleen negatieve feedback geven.
11 Sept 2019

Wat zijn de 6 Feedbackregels? ›

De regels
  • Feedback moet specifiek en to the point zijn. ...
  • Feedback moet beschrijvend zijn en betrekking hebben op gedragsaspecten. ...
  • Beide partijen moeten hun voordeel met de feedback kunnen doen. ...
  • Feedback moet actueel zijn. ...
  • De ontvanger moet de feedback willen ontvangen.
19 Jul 2016

Wat zijn goede tips en tops? ›

Wat zijn tips en tops? Een top is een positieve waarneming of compliment, bijvoorbeeld: 'met je handen zorg je voor een hele open uitstraling'. Dit volgen we niet op met een negatief punt, maar met een tip: iets waar nog ruimte is voor verbetering.

Wat is de ik ik jij methode? ›

Een van de manieren om op een veilige manier feedback te geven is de ik-ik-jij-methode. Hierbij ga je uit van de feiten en nodig je vanuit je zorg de ander uit daarop te reageren. Bij de eerste 'ik' geef je zo feitelijk mogelijk aan wat je observeert. Meestal gaat het dan over wat je ziet of hoort.

Wat is de 4G methode? ›

Het 4G feedbackmodel helpt je om feedback op te bouwen in stappen waarbij de feedback steeds zwaarder wordt zonder dat het gesprek escaleert. Je kunt je feedback opbouwen, los per G of gecombineerd met meerdere G's bij elkaar. Dit afhankelijk van de situatie en eerdere ervaringen met die persoon.

Waarom is het belangrijk om feedback te krijgen? ›

Feedback geven draagt bij aan een goede en gezonde werksfeer. Medewerkers voelen zich meer betrokken en leveren kwaliteit. Ook verloopt de samenwerking soepeler. Toch vinden we het vaak lastig om feedback te geven waar een ander ook echt iets mee doet.

Waarom is het belangrijk om op een correcte manier feedback te geven? ›

Goede feedback zorgt ervoor dat iemand gemotiveerd blijft en inzicht krijgt in de effectiviteit van zijn acties. Maar de grens tussen feedback en kritiek is soms dun, waardoor het belangrijk is om het geven van feedback op een goede manier aan te pakken.

Waarom feedback geven onderwijs? ›

Effectieve feedback geeft een leerling inzicht in waar hij staat ten opzichte van dat doel en hoe hij het kan bereiken. Het helpt de inspanningen en de acties van een leerling en/of van een leraar die daarvoor nodig zijn, te bepalen, te richten of bij te stellen.

Wat is een goede feedback? ›

Geef concreet aan wat je hebt waargenomen, geef geen interpretaties. Het gaat om de concrete feiten. Vertel welk effect het gedrag van de ander op je heeft. Als je ontevreden of boos bent, zeg het dan.

Videos

1. De Enige Manier Om Succes Te Behalen (Wat NIEMAND Je Zal Vertellen)
(Stefan Andjelovic)
2. Groeigericht feedback geven met BookWidgets - WEBINAR
(BookWidgets)
3. Webinar 22 december 2021 | Feedback aan studenten in het kader van toetsing.
(Metis Onderwijsadvies)
4. 5 TIPS voor GOEDE communicatie binnen TEAMS
(KennuzTV)
5. Explaining My Productivity System (Part 2)
(Carl Pullein)
6. Webinar 11 mei 2022 | Voorbereiding door studenten
(Metis Onderwijsadvies)

Top Articles

Latest Posts

Article information

Author: Roderick King

Last Updated: 12/13/2022

Views: 5447

Rating: 4 / 5 (71 voted)

Reviews: 94% of readers found this page helpful

Author information

Name: Roderick King

Birthday: 1997-10-09

Address: 3782 Madge Knoll, East Dudley, MA 63913

Phone: +2521695290067

Job: Customer Sales Coordinator

Hobby: Gunsmithing, Embroidery, Parkour, Kitesurfing, Rock climbing, Sand art, Beekeeping

Introduction: My name is Roderick King, I am a cute, splendid, excited, perfect, gentle, funny, vivacious person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.